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福建東山縣西埔鎮(zhèn)干部鄭磊(左)為電動(dòng)車(chē)鋪店主林春宗講解以舊換新補(bǔ)貼申報(bào)流程。
福建省漳州市東山縣西埔鎮(zhèn)文平車(chē)行門(mén)口,店主陳文平正忙著擦車(chē)。“忙呢?”停好電動(dòng)車(chē),摘下頭盔,西埔鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦干部鄭磊像往常一樣跟陳文平打起招呼,“入選以舊換新參與商家名單了,銀聯(lián)商戶(hù)開(kāi)通好了吧?以舊換新補(bǔ)貼要在銀聯(lián)‘云閃付’平臺(tái)上領(lǐng)。”
“上午剛賣(mài)出兩臺(tái)電動(dòng)車(chē),今天目標(biāo)完成!”放下抹布,陳文平招呼鄭磊進(jìn)店坐下,“正要找你呢,銀聯(lián)手續(xù)在辦,不過(guò)還要你再帶我操作幾單補(bǔ)貼申領(lǐng),我才好教顧客。”
“肯定的!招呼一聲,我就來(lái)。”鄭磊說(shuō)。這兩三個(gè)月,他一直在跑電動(dòng)車(chē)鋪,服務(wù)以舊換新政策落地。
服務(wù)企業(yè)商戶(hù),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)政策在鄉(xiāng)鎮(zhèn)落地,統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)……今年26歲的鄭磊在西埔鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦工作兩年,有些工作很熟悉,但任務(wù)門(mén)類(lèi)多,也有些事情還不夠了解。
學(xué)著通過(guò)數(shù)據(jù)和案例找到群眾的難處
“電動(dòng)車(chē)是西埔鎮(zhèn)群眾的主要交通工具之一,消費(fèi)量不小。但和其他地方比起來(lái),鎮(zhèn)里的電動(dòng)車(chē)以舊換新補(bǔ)貼資金使用額度卻偏低。”今年初查看數(shù)據(jù),鄭磊感到疑惑,以舊換新補(bǔ)貼,對(duì)商家和消費(fèi)者明明都是好事,為什么大家不愿意申領(lǐng)呢?“要看到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題,必須走近群眾,聽(tīng)聽(tīng)大家的真實(shí)想法。”
“出了以舊換新政策以后,外地同品牌的商家生意火得不行,我們也知道這是大利好。”在店里,陳文平對(duì)鄭磊說(shuō)出心里話,“可是申請(qǐng)以舊換新商戶(hù)資質(zhì)手續(xù)麻煩,我們自己弄了幾次,都因?yàn)槿辈牧媳煌嘶亓恕?rdquo;
了解到陳文平的困難,鄭磊隨即提出幫忙查看材料。“是缺了幾份材料。”鄭磊耐心解答,“有些細(xì)節(jié)也要注意,上傳圖片大小有限制,你拍的照片文件太大就不行。還有這里,企業(yè)承諾書(shū)上漏填了時(shí)間。”連著四五天,鄭磊下了班就往陳文平店里跑,幫著補(bǔ)充材料、提交申請(qǐng),陳文平終于如愿申請(qǐng)到以舊換新商家資格。
“解決一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)題,才能打通政策落地的堵點(diǎn)。”一家家跑、一戶(hù)戶(hù)問(wèn),鄭磊走了多家電動(dòng)車(chē)鋪,“一對(duì)一”為商家講解申報(bào)流程和注意事項(xiàng),實(shí)時(shí)解答問(wèn)題,同時(shí)自制申報(bào)流程圖,分發(fā)給商家。截至目前,西埔鎮(zhèn)已有9家電動(dòng)車(chē)商家參加“國(guó)補(bǔ)”活動(dòng),申報(bào)通過(guò)率大幅提升。
學(xué)著在算賬中認(rèn)識(shí)市場(chǎng)規(guī)律
“即使我們申請(qǐng)到了資質(zhì),以舊換新對(duì)客戶(hù)也沒(méi)有足夠的吸引力。”另一家電動(dòng)車(chē)鋪店主林春宗告訴鄭磊,申領(lǐng)以舊換新補(bǔ)貼要報(bào)廢舊電動(dòng)車(chē),最近的一家電動(dòng)車(chē)報(bào)廢廠在40多公里外。“直接找舊車(chē)回收,可以賣(mài)450元以上,但不能享受以舊換新政策。享受以舊換新政策,通常能優(yōu)惠500到700元,但車(chē)主要自掏運(yùn)費(fèi)將車(chē)輛送到40公里外的報(bào)廢廠辦理報(bào)廢手續(xù)。如果優(yōu)惠700元,車(chē)主省得多,才有意愿辦理報(bào)廢手續(xù);如果優(yōu)惠500元,算下來(lái),就省不了多少。”算了算賬,鄭磊意識(shí)到,問(wèn)題還出在舊車(chē)報(bào)廢環(huán)節(jié)。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí),遇上急著用車(chē)的消費(fèi)者,鄭磊和同事主動(dòng)當(dāng)起“跑腿員”,自己開(kāi)車(chē)幫忙把舊電動(dòng)車(chē)送去報(bào)廢廠,并跟進(jìn)拖運(yùn)、拆解、證明開(kāi)具等環(huán)節(jié)。
“我們能臨時(shí)應(yīng)個(gè)急,可這樣不是長(zhǎng)久之計(jì)。”鄭磊想法子跟報(bào)廢廠談了筆“生意”——鎮(zhèn)上換下來(lái)的舊電動(dòng)車(chē)滿(mǎn)10輛,就由報(bào)廢廠派車(chē)來(lái)運(yùn)走。“回收量大且穩(wěn)定,報(bào)廢廠有得賺,消費(fèi)者們也方便。”在鄭磊看來(lái),落實(shí)經(jīng)濟(jì)政策,更要把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,多方共贏才有前進(jìn)動(dòng)力。
學(xué)著透過(guò)個(gè)性問(wèn)題找共性需求
電動(dòng)車(chē)以舊換新的申報(bào)、回收有堵點(diǎn),其他消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)會(huì)不會(huì)遇上問(wèn)題?
在電動(dòng)車(chē)鋪里蹲點(diǎn)的時(shí)候,有一些顧客也會(huì)拿電動(dòng)車(chē)跟手機(jī)對(duì)比起來(lái):“手機(jī)換新就方便一些,電動(dòng)車(chē)換新程序真麻煩。”鄭磊也會(huì)解釋?zhuān)?ldquo;不同產(chǎn)品回收的情況不一樣,導(dǎo)致?lián)Q新的程序有簡(jiǎn)單的也有復(fù)雜的。”顧客的話給了鄭磊思路。
“以舊換新對(duì)不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是新事物,政策要扎實(shí)落地,光靠為商戶(hù)答疑解惑還不夠。”最近一個(gè)周末,西埔鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦組織了以舊換新展銷(xiāo)會(huì),邀請(qǐng)商家集中擺攤,干部們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者介紹補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、參與企業(yè)、可換新產(chǎn)品種類(lèi)等信息。
“舊家電回收,大概能賣(mài)多少錢(qián)?”“數(shù)碼產(chǎn)品換新怎么操作?”在現(xiàn)場(chǎng),鄭磊和同事們耐心解答并記錄消費(fèi)者疑問(wèn)。“通過(guò)這些問(wèn)題了解共性需求,我們可以更好推出服務(wù)舉措,并向上級(jí)部門(mén)提出建議。”鄭磊說(shuō)。
目前,西埔鎮(zhèn)已使用以舊換新補(bǔ)貼資金410萬(wàn)元,惠及群眾超萬(wàn)人。“作為一名基層工作人員,我的職責(zé)不僅僅要做政策的傳達(dá)者,更要成為政策的積極踐行者和群眾的貼心服務(wù)者。”鄭磊坦言自己仍在努力學(xué)習(xí),“既要從書(shū)本和材料里學(xué)理論和政策,也要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)辦事方法。”
之前在學(xué)校里,大多是從新聞報(bào)道中了解基層工作的片段,真正到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,才深刻體會(huì)到基層工作的復(fù)雜與重要。
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